Reklamacje i zwroty

Mimo że nasza oferta obejmuje wysokiej jakości oryginalne produkty marki Volkswagen, może się zdarzyć, że z jakiegoś powodów nastanie potrzeba zwrotu lub reklamacji zakupionego towaru. Przygotowaliśmy prosty przewodnik, jak postępować w obu wymienionych przypadkach.

Odstąpienie od umowy kupna bez podania przyczyny

W przypadku, gdy użytkownik zdecyduje się zwrócić nam zakupione towary, musi najpierw odstąpić od umowy. Pamiętaj, że możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Istnieją dwa sposoby dostarczenia nam odstąpienia od umowy.

Pocztą elektroniczną na adres:

• support@skoda-auto.com

Formularz odstąpienia od umowy można pobrać TUTAJ.Po pomyślnym odstąpieniu od umowy towar należy zwrócić w ciągu 14 dni. Towar należy odesłać na następujący adres:

Škoda Auto, a. s.
VW E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav
CZECH REPUBLIC

Zalecamy opatrzenie paczki czytelnym napisem VW E-SHOP. W ten sposób ułatwisz nam jej odbiór. Pieniądze zostaną zwrócone po dostarczeniu towaru. Jesteśmy uprawnieni do odliczenia od zwracanej kwoty proporcjonalnej części ceny odpowiadającej zmniejszeniu wartości towarów. Zawsze podawaj numer konta bankowego podczas zwrotu towarów niezależnie od wybranej metody.

Informacje o możliwości odesłania towaru na koszt Škoda Auto znajdziesz poniżej.

Reklamacja towaru

Jeśli jest to reklamacja dotycząca dostawy towarów, na przykład, gdy okaże się, że liczba sztuk w dostawie nie odpowiada zamówionej liczbie i fakturze, możesz złożyć reklamację na naszą infolinie, e-mail support@skoda-auto.com, która uzgodni z tobą dalsze działania.

Jeśli zdecydujesz się zgłosić wadę funkcjonalną produktu w okresie gwarancyjnym, możesz skorzystać z następujących możliwości:

• przesłać towar wraz z należycie wypełnionym formularzem reklamacyjnym (do pobrania TUTAJ) na następujący adres:

Škoda Auto, a. s.
VW E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav
CZECH REPUBLIC

Zawsze podawaj swój numer konta bankowego podczas reklamacji towarów niezależnie od metody. Zalecamy opatrzenie paczki czytelnym napisem VW E-SHOP. W ten sposób ułatwisz nam jej odbiór.

Škoda Auto rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia poprzez wiadomość e-mail.

Informacje o możliwości odesłania towaru na koszt Škoda Auto znajdziesz poniżej.

Zwrot towaru – informacje o transporcie na koszt Škoda Auto a.s.

Jeśli klient skorzysta z jednej z poniższych metod zwrotu, koszty transportu pokrywa Škoda Auto a.s. W przypadku wyboru innej formy zwrotu – koszty ponosi klient.

Zakupione w naszym sklepie internetowym towary możesz wygodnie zwrócić za pośrednictwem usługi DPD Return My Parcel.

Procedura zwrotu:

1. Przejdź na stronę https://rmp.dpdgroup.com/015
2. Wprowadź numer śledzenia pierwotnej przesyłki i postępuj zgodnie z instrukcjami.
3. Wybierz preferowaną metodę zwrotu:

• Odbiór osobisty kurierem pod wskazanym przez Ciebie adresem (np. w domu, pracy).
• Przekazanie przesyłki w punkcie odbioru.

Kurier odbierze przesyłkę w podanym miejscu. Nie ma potrzeby drukowania etykiety. Usługa jest bezpłatna i świadczona na koszt Škoda Auto.

Jeśli chcesz skorzystać z usług firmy kurierskiej DHL, skontaktuj się z nami pod poniższym adresem e-mail i poproś o wygenerowanie etykiety transportowej do zwrotu towaru do Volkswagen e-shop. W takim przypadku również koszty transportu pokrywa Škoda Auto a.s.

Kontakt:

• support@skoda-auto.com